2023年金融消费者权益保护教育宣传月 | 以案说险：尊重消费者知情权

【案例简介】

2015年9月，朱先生通过业务员周某购买了一份终身健康险。购买成功后保险公司对朱先生进行电话回访。回访人员在电话中询问朱先生是否对保险责任及责任免除内容了解，朱先生表示不是特别清楚。保险公司立即安排工作人员再次给朱先生介绍保险责任及责任免除的具体的内容。再次回访后朱先生表示对此项内容已经清楚了，完成了回访，保单顺利承保。同时，保险公司对业务员周某的展业过程进行回溯并进一步加强了保险消费者知情权的内部宣导和培训。

【案例分析】 

保险消费者的知情权，是指消费者了解所购买的保险产品及保险公司提供的服务的权利。基于保险产品的复杂性，保险公司具有说明义务来保障消费者知情权。金融监管总局及中国保险行业协会推出了一系列举措保障消费者知情权，推进保险合同条款的通俗化，要求保险公司向投保人提供产品说明书和投保提示书，对责任免除、费用扣除、产品期限、退保损失等，以及人身保险新型产品的风险和特点、收益的不确定性等问题以通俗易懂的语言向投保人明确说明和提示，要求保险公司不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等违规信息，不得作虚假、引人误解的宣传。 

【消费风险提示】 

消费者在购买产品前需要详细了解保险公司对外披露的产品、服务信息以及保险合同规定的权利义务等；并根据自身实际需求和家人保障规划选择适合的保险产品投保，避免盲目投保或偏听偏信，使自身权益受到损害。