以案说险：切勿陷入“黑产维权坑”

【案例介绍】

某保险公司客服中心接到客户来电投诉，表示其八年前购买了年金险，缴费期十年，年缴费20万，但他现在回忆起购买年金险的过程，声称当时被保险代理人诱骗才购买的，他完全不知道年金险缴费中途退保会有损失，现要求全额退保，退还其投保本金的同时，附加银行同期定期存款利息作为损失赔偿。

投诉受理后，投诉部员工立即与该客户联系，询问代理人讲解保险的过程，并劝说客户，由于缴费期十年，客户已缴费八年，请客户酌情考虑并平衡实际情况再做退保决定，因为保险是有人身保障功能的，并非存款。客户斩钉截铁地表示，他已经咨询过“朋友”，其在保险行业专业领域有绝对权威，“朋友”说能全额退保，客户已提出要求，请保险公司照做即可。

投诉部随即展开调查，由于销售时段较早，当时还未执行双录，无视频录音记录。秉承公平公正处理投诉的原则，投诉部多方取证，与该代理人进行面谈、经过调取合同文件、代理人沟通记录等，均可证明客户投诉情况不属实。

投诉部再次联系了客户，告知保险公司调查结果，询问其“朋友”的情况，并向其宣传黑产退保、维权乃非法行为，见客户三缄其口，投诉部循循善诱，最终客户坦白，他现在公司生意一落千丈、濒临破产，他已经付不起保费，而且需要一笔钱来度过难关，他知道现在退保损失很大，所以找到了维权中介，他们会指导、协助他退保、维权，成功后支付中介30%的服务费，现在已支付了部分。

投诉部听后解释道，客户维权中介是黑产，该等行为并不合法，相反，客户应及时与不法分子交涉，取回已支付的“服务费”。最终客户恍然大悟，通过合法合规的方式解决困难，度过难关。

【案例分析】

黑产退保乃违法行为：黑产退保不论是否成功，都是不合法的，黑产机构会通过伪造证据、污蔑事实等行径达到不法目的，其是我国坚决杜绝且打击的对象。且黑产退保会收取“服务费”、“手续费”，使客户在退保损失的情况下，进一步损失所谓的“手续费”。

保护个人信息：保险公司作为合法金融机构，有责任切实保护客户的个人信息安全，但客户将个人信息提供给了不法分子，不法分子本身就从事不法勾当，个人信息存在泄露的高度风险性。

保险有保障功能：保险不同于银行存款，其有保障功能，但一旦退保，不仅没有了保障功能，今后如果想投保，随着年龄的增长，保费会有所上升，对客户而言也是一种损失。

【案例启示】

谨慎办理退保：客户需充分考虑自身需求后决定是否退保，尤其是在有黑产机构介入的情况下。

清楚认知保险：所谓“保险”，其是一种保障工具，并非银行存款、理财，不可将两者比较，因为功能不同。

重视个人信息安全：切勿将个人信息提供给黑产维权中介机构，个人信息的丢失可能会招致更大的损失。

培养正向理财观：理财是一个积累、循序渐进的过程，不能一蹴而就，请相信天上不会掉馅饼，不要因小失大，得不偿失。