2022年7·8全国保险公众宣传日 | 服务老年人，iptiQ瑞智保在行动

“走进一片正在落叶的银杏树林，枝干苍老，树皮上都是皴皱，褶皱凹痕中长满苔藓。秋风乍起，一片片叶子满天满地扑面而来，在我头上回旋，好像久别重逢。”
——蒋勋《此时众生》

老年，是每个人所必经的生命阶段。

根据第七次全国人口普查数据结果，我国60岁及以上人口的比重达到18.7%，其中65岁及以上人口比重达到13.5%，老龄化进程明显加快。人口结构急遽变“老”，科技产品持续更“新”，老龄社会与数字社会已经相逢。

2020年11月国务院印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，让我们的注意力聚焦在这一熟悉而又陌生的群体。

熟悉，因为他们就是我们最亲最爱的家人；

但又陌生，因为大部分人都未曾真正理解他们真实的需求与痛点。

打造数字时代智慧、省心、放心的保险，赋能个人与家庭，守护品质生活，本就是iptiQ瑞智保的长期使命。为了做好解决老年人运用智能技术困难的工作，我们采取了专门措施，为老年人提供便利：

保留人工服务
在开设微信及官网自助服务的同时，也保留了人工服务为客户提供便利，老年人客户可通过拨打热线电话、前往分公司或其他线下服务机构获得引导和支持。

简化热线语音导航菜单
简化热线语音导航菜单，客户拨打我公司客服热线后，可一键转接人工服务。

开通老年人优先服务
对于前往公司各级机构的老年人客户，提供优先服务，避免老年人客户长时间等待。
在公司各级机构的前台设置老花眼镜、放大镜、风油精等便老服务设施。

提供纸质单据
根据老年人客户的使用习惯，保留纸质保单、纸质发票、纸质通知书等服务，根据老年人需要，可随时予以发放。

利用科技手段服务老年人客户
适应老年人需要，在微信界面需要输入证件号码时，开通OCR扫描功能，实现拍照上传，减少客户录入的麻烦。

为老年人提供特殊提醒服务
定期排查系统中已生成但未及时领取的退保金、理赔金等，对于老年人客户，由热线坐席主动外呼，人工提醒老年人客户及时领取。

事实上，适老服务设计，不仅是为了解决当下老年人运用智能技术困难的问题，也是为每一个人的未来数字生活探路。iptiQ瑞智保将持续努力从用户角度出发，将保险化繁为简，基于数字平台，让配置保险保障的体验更加人性化，更加省心、放心，共同守护质感人生。